利用者目線でホンネ意見交換！｜たびのレシピ株式会社様
６月某日、株式会社たびのレシピ様とチョイデジ株式会社でお互いのサービスを利用者目線でレビューし合う「相互フィードバック(FB)会」を行いました！忖度なしの意見を交わした熱い一日の様子をお伝えします！
FB会の背景——互いのサービスの体験＆向上
今回のFB会は、チョイデジの開発合宿でたびのレシピ様が提供する「たびの邸宅」というサービスを利用させていただいたことがきっかけでした。たびのレシピ様にはシステム開発で弊社サービスをご利用いただいているご縁もあり、開発合宿の場所を検討する中で「たびの邸宅」を利用させていただくことになりました。
「システム導入させていただいているお客様のサービスを実際に使うことで、業務内容を実際に体験したり、
ユーザー目線でのリアルな声を届けることができるのでは？」
そんな発想から、単なるサービスの利用にとどまらず、お互いのサービスを体験し合う相互FB会の開催へと発展しました。たびのレシピ様には、チョイデジの「ITよろず相談サービス」会員限定ポータルサイトや、サービスページを実際に閲覧いただき、率直なご感想を伺いました！
合宿の様子は「開発合宿レポート～一致団結！チーム開発～」で詳しくご紹介しています。
両社のサービスについて
本題に入る前に、今回互いに利用し合った両社のサービスを簡単にご紹介します。
株式会社たびのレシピ
あなたのココロに『ごちそう旅』
記念日やお祝いなどの特別な日の思い出づくりはもちろん「ちょっとゆっくりしたい」「おいしいものを食べたい」「遠出したい」…そんな日常のふとした思いもお客様のココロを満たす『ごちそう旅』となるようにオーダーメイドの“レシピ”をご提案いたします。
公式HPhttps://www.tabino.co.jp/より
たびのレシピ様は、オーダーメイドのサービスを展開する旅行会社様です。チョイデジでは、たびのレシピ様が運営されているサービスの一つである「たびの邸宅」を利用しました。「たびの邸宅」は貸別荘やコテージ・ヴィラ・コンドミニアムを提供するサービスで、蔵王の素敵な邸宅に宿泊させていただきました！
チョイデジ株式会社「ITよろず相談サービス」
ITやAI利活用に関するお悩み相談から、経営を加速させる一手まで
日常のITに関する困りごとや、システム変更等の相談に関する総合窓口をワンストップで提供します。
顧問税理士や社労士に相談する感覚でご利用いただけます。
公式LPhttps://yorozu.choidigi.com/より
チョイデジのITよろず相談サービスは、月額定額またはスポットでITに関する困りごとを相談できるサービスです。会員限定ポータルサイトでは、ツール選定フローチャートや生成AI活用動画講座といった様々なコンテンツをご利用いただけます。
たびのレシピ → チョイデジへの本音
まずは、たびのレシピ様からチョイデジへ、「ITよろず相談サービス」会員限定コンテンツへのホンネの感想をいただきました！
- Gemini・Slackの動画講座は、実業務にも役立ちそう。
- 生成AIの情報漏洩対策について、動画を見ながら「どんな情報がNGで、どこに気を付けるべきか」を整理でき、勉強になった。
- 自社で生成AIの活用を進めるうえで、研修などを受けたいお客さんにも刺さりそう
など、主に生成AI関連のコンテンツについて好評いただきました。
一方で、
- コンテンツを日常業務の中でどう活用するか、利用導線の工夫が必要かもしれない
- 初心者向けの講座は自分で調べる意欲のある人には初歩的な内容かもしれない
といったサービス改善に繋がるシビアなご意見もいただきました。
さらに、話は「ITよろず相談サービス」の将来像へ…
- 仙台には東京のようにオフラインでIT活用について話せる場が少ないため、そのような場があると心強い
という貴重なご意見もいただきました。こうした声をヒントに、仙台でもIT活用の知見を持ち寄って助け合える場づくりができないか、今後検討していきたいと思います。
チョイデジ → たびのレシピへの本音
次に、チョイデジからたびのレシピ様に「たびの邸宅」を利用したリアルな感想や、その他たびのレシピ様のサービスについてフィードバックをお伝えしました。
- 公式HPやInstagramの情報が充実していて、テーマごとの投稿や数多くの写真から宿泊先のイメージができた
- 利用した施設は清潔感があり、アメニティも充実していた。自然豊かな立地も素敵だった
- Wi-Fiが各施設に完備されていて、設定方法も分かりやすく快適に滞在できた
など、実際に利用して感じたたくさんの魅力を率直にお伝えしました！
一方で、実際に利用したからこそ気づいた改善の視点も、率直にお伝えしました。
- 予約・チェックイン時の情報提供のあり方
- デジタル化・ペーパーレス化で効率化できる余地がある場面
フィードバックはここにとどまらず、顧客管理や各種ツール活用など、より踏み込んだ議論へと自然と発展。「今後もチョイデジがシステム活用の面でともに歩んでいく」 ことを、改めて確認し合う場にもなりました。
まとめ
お互いのホンネを伝えあい、多くの学びを得た濃密な１時間半。
単なる感想の言い合いではなく、「利用者がどこで迷うのか」「どこにITで改善できる余地があるのか」を、実際のユーザー目線から具体的に掘り下げられたことが、今回の最大の収穫でした。
サービスを提供する側も、利用する側も——互いの視点を持ち寄ることで、見えてくるものがある。そんな気づきを力に、これからもお互いのサービス向上に取り組んでいきます。
「ユーザーとして実際にサービスを使いながら、改善点を一緒に考えていく」——そんな伴走支援に興味を持っていただいた方は、ぜひお気軽にご相談ください。
チョイデジ株式会社について
私たちは「ちょっとずつ、ちょうどいいデジタル化。」をコンセプトに、お客様に寄り添ったIT活用・DX支援を行っています。ITよろず相談サービスでは、社内ITの身近な相談相手としてお客様を伴走支援してまいります。
ご相談・お問い合わせは、以下のフォームからお気軽にお寄せください。
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