LINE公式アカウントを運用していると、友だち数が増えるにつれて、ある切実な悩みが生まれてきます。

それは、「お客様のことが、何もわからない」問題です。

「どこから来てくれたのか」「何に興味があるのか」「年代や家族構成は？」……。
こうした情報がないままメッセージを送り続けることは、的外れな案内を繰り返すだけでなく、お客様に「自分のことを何もわかってくれていない」という印象を与えかねません。

今回は、そんなお悩みをスッキリ解決するL Message（エルメ）の「フォーム機能」を、徹底的に解説します！

そもそも「L Message（エルメ）」とは？

L Messageは、LINE公式アカウントの機能を強力に拡張するマーケティングツールです。

標準のLINE公式アカウントだけでは手が届きにくい「詳細な顧客情報の管理」や「高度な自動応答」「予約システム」などを備えています。中でも「フォーム機能」は、お客様一人ひとりの情報をLINE上でスマートに収集し、そのまま顧客データとして蓄積できる、エルメならではの強力な武器です。

現場で起こる「お客様情報収集」3つの壁

多くの企業様が抱える情報収集の悩みは、大きく分けて3つあります。

1. 「アンケートを送っても、回答してもらえない」問題

メールや紙のアンケートは、お客様にとって手間がかかります。「また今度でいいか」と後回しにされ、結局回答率が上がらない……。せっかく聞きたい情報があるのに、収集できないというジレンマです。

2. 「情報がバラバラで、使いこなせない」問題

紙の申込書、Googleフォーム、LINE上のチャットと、情報があちこちに散らばっていると、いざ活用しようとしても探すだけで時間がかかってしまいます。データが一元管理されていないと、せっかく集めた情報も「宝の持ち腐れ」になりがちです。

3. 「担当者が変わると、情報がリセットされる」問題

「以前のやり取りでお客様から聞いた情報」が、担当者の記憶の中だけに存在している状態は非常に危険です。スタッフの退職や異動があった瞬間に、貴重な顧客データが消えてしまいます。

解決策1：エルメのフォーム機能で「聞きたいことを、LINEで完結」

「回答してもらえない」問題を解決するのが、L Messageの「フォーム機能」です。

LINE上でそのまま回答できるフォームを、ノーコードで簡単に作成できます。お客様はLINEを閉じることなくそのままアンケートや申込みに答えられるため、回答率が大幅にアップします。

豊富な入力形式に対応

テキスト入力はもちろん、ラジオボタン（単一選択）、チェックボックス（複数選択）、プルダウン、日付入力など、聞きたい内容に合わせた形式を自由に組み合わせられます。「年代」「ご興味のある商品」「ご来店のきっかけ」なども、お客様がサクッと答えられる形に設計できます。

※フォーム全体の質問数に制限はありませんが、編集画面で一度にまとめて追加できるのは5項目までとなります。

回答後のアクションも自動化

フォーム送信後に自動でメッセージを返信したり、特定のタグを付与したりする設定も可能です。「回答してくれた人だけに特別クーポンを送る」といった施策も、すべてL Messageの中で完結します。

フォームURLの配布も自由自在

作成したフォームのURLは、一斉配信のメッセージに貼り付けたり、チャット上で個別に送ったりと、使いたい場面に合わせて柔軟に活用できます。

解決策2：回答を「友だち情報」に自動紐づけ、顧客データをフル活用

フォームで集めた情報は、そのままデータベースになるわけではありません。L Messageの真骨頂は、回答内容がお客様一人ひとりの「友だち情報」に自動で紐づくことです。

チャット画面で、情報がすぐ使える

1:1チャットを開くと、画面右側にそのお客様のフォーム回答履歴がリアルタイムで表示されます。わざわざ別の顧客名簿を開く必要はありません。

「〇〇様、以前アンケートで教えていただいた△△の件ですが……」と、お客様の回答を踏まえた返信ができるため、対応の質が圧倒的に変わります。

タグとの連携で、セグメント配信が実現

回答内容に応じて、自動でタグを付与することもできます。「ダイエットが気になる」と答えた方には「ダイエット」タグ、「美容に興味あり」と答えた方には「美容」タグ、といった具合です。タグで分類しておけば、次の配信は「そのタグがついている人だけ」にピンポイントで送れます。全員に同じメッセージを送る時代は、もう終わりです。

解決策3：Googleスプレッドシート連携で「情報の一元管理」を実現

「情報がバラバラ」「担当者が変わるとリセット」という問題を解決するのが、L MessageとGoogleスプレッドシートの連携機能です。

フォーム回答が、自動でシートに蓄積される

フォームとGoogleスプレッドシートを連携しておくと、お客様がフォームに回答するたびに、その内容が自動でスプレッドシートの新しい行に追記されていきます。手作業でのデータ入力は、もう必要ありません。

※画像は連携後の状態です

チーム全体でリアルタイム共有

スプレッドシートはチームメンバー全員がアクセスできるため、どのスタッフが担当していても同じ情報を確認できます。「あの情報、誰が持ってたっけ？」という状況が、根本からなくなります。

既存のデータ管理とシームレスに統合

すでにGoogleスプレッドシートで顧客管理をしている企業様にとっては、既存の管理体制をそのまま活かしながら、LINE経由のデータを自動で取り込めるのは大きなメリットです。

ステップ解説：フォームを使いこなすための3STEP

実際にL Messageで設定する際の手順を簡単にご紹介します。

1. フォームの作成
[左メニューのフォーム] ＞ [新規作成] から、質問項目を追加していきます。質問の種類（テキスト・選択式・日付など）を選び、順番を並べ替えるだけで、プロ仕様のフォームが完成します。

2. 友だち情報への紐づけ設定
各質問項目の設定画面で「友だち情報」と紐づける選択し、対応するフィールドを指定します。これで、回答が自動でお客様のプロフィールに反映されるようになります。

3. Googleスプレッドシートとの連携設定
フォーム設定の「未連携」から、Googleアカウントと連携したうえでスプレッドシートを指定するだけ。次回以降の回答から、データが自動で蓄積されていきます。

まとめ：お客様のことを「知っている」から、信頼が生まれる

お客様の情報を集めることは、決してデータ収集のためだけではありません。

「この人は何が好きで、何に困っているのか」を理解して初めて、本当に価値のある提案ができます。フォームで集めた情報を友だちデータに紐づけ、スプレッドシートでチーム全体に共有する。この仕組みを整えることで、どのスタッフが対応しても「あなたのことをよくわかっているお店」として、お客様に接することができるのです。

ぜひ、L Messageのフォーム機能をフル活用して、「知って当然」の接客体験を実現していきましょう！

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こんな方はご相談ください

  • アンケートの回答率が低く、お客様の本音がわからない
  • LINE、Googleフォーム、紙の申込書など、顧客情報がバラバラで管理しきれない
  • スタッフ間で情報共有ができず、接客が属人化（担当者任せ）になっている
  • エルメのフォーム機能やスプレッドシート連携の初期設定が難しそうで進まない

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